電子商務 影響超想象 實施要科學

　　借助電子商務創(chuàng)新渠道是眾多企業(yè)的美好愿望。在這種美好愿景的召喚下，近年大批企業(yè)前赴后繼投入到網潮。然而，多為經驗所羈絆，總是無法找到更好的方式。傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的有效模式，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，促進企業(yè)轉型升級？衛(wèi)浴行業(yè)企業(yè)的電子商務之路如何邁開？本刊記者就此問題與A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼中國區(qū)總裁丁威先生做了探討。

　　A.O.史密斯集團公司電子商務部去年八月份成立，目的就是要管理網上的銷售秩序，避免代理商自行到淘寶、京東等網站開店，打價格，竄貨、亂價，把大家的利潤都搞沒了。丁威先生介紹說：經過一年多的調研實踐，目前A.O.史密斯電子商務實施方案已定型，定位已很清晰，現(xiàn)正與各大網站談實施。

　　A.O.史密斯對電子商務的發(fā)展動態(tài)是時刻關注著的。一方面他們在不斷學習其它行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的好作法，同時也在研究作為衛(wèi)浴行業(yè)企業(yè)，A.O.史密斯經營著有安裝服務內涵的產品應該采取的電子商務模式什么樣，是網上直銷，還是代理商自行到網上銷售，還是其它方式？一直在做各種各樣的調研。

　　到目前，已確定的主思路就是由工廠方在網上開專賣店，叫網上專賣店，比如，A.O.史密斯在京東商城掛一個店，這個店A.O.史密斯自己并不做生意，而是在通過網上抓到一些客戶信息后無縫對接地轉到各地代理商的專賣店中，由專賣店來負責完成接下來的銷售及售后工作，由專賣店的服務人員去給顧客上門測量尺寸、做個性化設計，系統(tǒng)化集成等，完成購機、送貨、安裝、維護、維修等各個過程。

　　丁威先生分析認為，傳統(tǒng)批發(fā)都有幾個層級，各層級能夠撐得住是因為價格不透明，網上信息不全。也就是說，在以往網絡影響不大的時候，多級分銷能夠生存。但是現(xiàn)在不一樣，消費者會到網上去尋價和檢索，做網上評價，網上的影響來得太快，以前可能是北京、上海的消費者網上購物比較多，影響的只是特大城市代理商的生存狀態(tài)。但現(xiàn)在不一樣，網絡購物迅猛發(fā)展，貴州、西安等內陸城市甚至二三級市場代理商都在抱怨網絡的影響。

　　的確，由于網絡使品牌價格透明化程度提升，產品分銷下去的空間越來越小，操作難度就越來越大。就拿運輸來講，倒一趟，就是成本，商貿公司簡單的依靠差價生存以后越來越不容易了。當然這還得要看代理商代理的產品特點，如果你代理的產品是有安裝，有服務有系統(tǒng)設計的產品，根本就不怕。

　　丁威先生說，這樣的定位就使我們的工作變成了是幫助我們的代理商在做網上生意，我們分布在各地的代理商不用每個人都開個專賣店，而是A.O.史密斯統(tǒng)一建專賣店窗口，我們在各個好的網絡平臺上開店，然后把這些信息傳遞下去。當然，這要求我們的代理商要有較高的服務能力。對他們來說商機要抓住，要求他們的服務能力要快速的建設。以前他們是坐商，等待顧客來上門，他的抓客戶的能力是比較傳統(tǒng)的，但將來，要是整個城市的人都不用去店里看，就能在網上搜到A.O.史密斯的專賣店，將來每天送給他的信息比每天進到他店里的人流量大多了，那他的能力要跟上，他的生意要比他想象的還要大。

　　如果代理商沒有服務能力，那我們給他抓了信息也沒用，因為消費者可以到蘇寧、國美或者網上直郵就可以了。將來宣傳肯定是廠家的事，廠家要做傳播等工作。重要的是宣傳傳播包括網站的這種體驗，專業(yè)度都是企業(yè)要做的事情，等于企業(yè)要承擔，市場推廣的職能，代理商則要在信息來了的時候不能讓客戶失望，把握住商機。

　　電子商務影響超想象，實施要科學。衛(wèi)浴行業(yè)企業(yè)電子商務的發(fā)展之路怎樣走才是最科學的？尤其是傳統(tǒng)產業(yè)如何抓住機遇有效地進軍網絡，促進產業(yè)升級轉型。企業(yè)在探索，專業(yè)人士也在總結。A.O.史密斯邁開了他們的電子商務之路。我們祝愿A.O.史密斯能夠通過自身的探索和實踐，為正在摸索中的家電行業(yè)電子商務之路打造一個可供學習和參考的典型。我們祝愿衛(wèi)浴行業(yè)的電子商務之路越走越好，越走越寬。