一個(gè)普通導(dǎo)購(gòu)員的心聲

　　我們導(dǎo)購(gòu)員是產(chǎn)品與顧客之間的橋梁，從我這個(gè)橋上過(guò)去了，品牌和顧客才能實(shí)現(xiàn)良好的對(duì)接，達(dá)到彼此所期待的目標(biāo)。

　　也并不是什么人都當(dāng)?shù)昧藢?dǎo)購(gòu)。有的人天生就是一個(gè)商業(yè)人才，在商場(chǎng)上就能表現(xiàn)出技巧和智慧，去把不可能的事情變成可能。我作為一些名牌產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)，也做過(guò)不知名品牌的導(dǎo)購(gòu)。我感覺(jué)，其實(shí)在很多時(shí)候顧客頭腦中對(duì)產(chǎn)品知識(shí)都是一片空白，他需要你給他做詳細(xì)的解釋?zhuān)拍軋?jiān)定購(gòu)買(mǎi)的決心。一個(gè)商場(chǎng)就象一個(gè)大雜院，顧客到這里來(lái)串門(mén)，順便想買(mǎi)些東西回家。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員，最重要的就是對(duì)他們以誠(chéng)相待，用我們的誠(chéng)心去打動(dòng)顧客，而不是憑借一時(shí)的“瞎說(shuō)”就決定去如何如何。即便他們不買(mǎi)東西也要做好接待工作，以打下良好的基礎(chǔ)，形成潛在的顧客源。

　　我最討厭的事情是同行之間的互相詆毀。因?yàn)榇碇髯云放频睦?，發(fā)生一些問(wèn)題時(shí)，總會(huì)站在各自的立場(chǎng)上去說(shuō)話。一個(gè)商場(chǎng)就是一個(gè)世界，什么樣的人都可能遇到。

　　我想，對(duì)于管理者來(lái)講，不應(yīng)該執(zhí)行那種刻板的管理方式，尤其是對(duì)導(dǎo)購(gòu)這樣的工作，它需要一種激情和技巧融入到日常的工作中。管理上不僅要有章法，也要融在情理之中。在我們北京一些導(dǎo)購(gòu)中間流行著這樣一句話，未必準(zhǔn)確，但值得連鎖商場(chǎng)管理者思考，這句話是說(shuō)：“大中是天堂，國(guó)美是地獄，蘇寧是人間……”。解釋一下，其實(shí)就是在大中當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員比較輕松，管理不那么嚴(yán)格，做起來(lái)就沒(méi)有那么累。只要你的期望不是很高，就會(huì)在那呆得很好；國(guó)美對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理比較嚴(yán)格，比如，上班時(shí)間不能隨便離崗，要辦嚴(yán)格的手續(xù)，不能隨便喝水，站的要很直等；蘇寧則相對(duì)人性化一些，在他們眼中，對(duì)待導(dǎo)購(gòu)員，蘇寧可能會(huì)真正的象自己的員工一樣，去讓他們有一種歸屬感，而不是犯了錯(cuò)誤就把我們的領(lǐng)導(dǎo)找來(lái)，罰款、處罰等。

　　我們?cè)谝粋€(gè)商場(chǎng)里工作，卻又代表著另一個(gè)品牌，要為他的利益而戰(zhàn)，有時(shí)，我們是孤獨(dú)的。如果有哪個(gè)企業(yè)，能不把我們只當(dāng)成賣(mài)貨的，或許導(dǎo)購(gòu)員的主人翁責(zé)任感就會(huì)更強(qiáng)一些，那么對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售就更有利，而不是你給了我工資和提成就算對(duì)得起我的那么純粹的雇傭關(guān)系。

　　我在小家電行業(yè)做導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)多年了，當(dāng)然，我是一個(gè)平凡的人，沒(méi)有什么升遷的能力，我可能只適合做一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員。但我感覺(jué)，大多數(shù)的導(dǎo)購(gòu)員與我沒(méi)什么區(qū)別，沒(méi)有更多的保障，也看不到具體明確的前途。

　　以前我看過(guò)這樣的一個(gè)故事，說(shuō)是兩個(gè)人的喝水問(wèn)題有不同的方式去解決，一個(gè)是每天到河邊去拎水喝，夠喝了就行了，每天也不是很累；另一個(gè)則選取了修管道的方式，除了每天備足了水后，開(kāi)始把精力用在修建管道上。十年之后，拎水吃的人可能還在拎水吃，但另一個(gè)只需要拿個(gè)杯子伸手即可有水喝了。我覺(jué)得我就是那個(gè)拎著桶喝水的人，只要有一天我停了下來(lái)，我就沒(méi)有水喝了?，F(xiàn)在，家電競(jìng)爭(zhēng)激烈，代理商生存也很困難，在利潤(rùn)空間壓縮的情況下，對(duì)我們導(dǎo)購(gòu)員也是嚴(yán)上加嚴(yán)，基本工資都比較低，主要靠提成。如果分在效益好一些的門(mén)店還可以，如果分在一個(gè)垃圾店里情況就更慘了。以前，有張秉貴這樣的勞動(dòng)模范，但是，現(xiàn)在，一切都是要看銷(xiāo)量的，沒(méi)有銷(xiāo)售量，等于就沒(méi)有效益，其它的客觀理由是不能講的。

　　導(dǎo)購(gòu)員真正的明天在哪里呢？我一直在尋求突破，也期望能夠得到企業(yè)和所在商場(chǎng)的認(rèn)可。

　　(責(zé)編 蔣士樺)