怎樣做好導(dǎo)購？

　　石家莊東方購物中心 王雪蓮：

　　做好導(dǎo)購需要什么？我的體會是：

      首先，一名好導(dǎo)購，要盡量站在顧客的角度考慮問題。從顧客的角度出發(fā)，給消費(fèi)者正確的引導(dǎo)，給他以真正地適合自身并需要的商品，消費(fèi)者才能信任你，從而購買你所推薦的商品。

　　其次，要學(xué)會觀察，學(xué)會交流。在與顧客交流時，要注意他的心理變化，懂得隨機(jī)應(yīng)變，對于顧客提出的疑問，要有合情合理的解釋，解釋過程其實就是一個說服的過程，說服顧客接納你的同時也接納你所推薦的商品。取悅于顧客，才能讓顧客長時間地停留在你的專柜，這樣成交的機(jī)率就越高，給競爭對手的壓力就越大。

　　再次，要有豐富的產(chǎn)品知識。產(chǎn)品陳列豐富有層次，把產(chǎn)品的內(nèi)在結(jié)構(gòu)、性能特點(diǎn)介紹得準(zhǔn)確到位，即使當(dāng)時不買，那么再回來的可能性也比較大。假如在介紹產(chǎn)品時急于求成，抓不住顧客的心理，那終將一事無成。

　　最后，讓自信心去感染每一位顧客。站在銷售一線，你的語言承載著一個品牌的承諾，你的形象代表著一個企業(yè)的形象。特別是新品上市，要適時推薦給每一位顧客，要讓每一位消費(fèi)者了解你的產(chǎn)品，感受你的產(chǎn)品文化，感受你的服務(wù)和全新的生活理念，從而培養(yǎng)一種新的生活方式，提高消費(fèi)者的生活品位。