優(yōu)秀導購十二字經(jīng)

　　與王火芳聊導購的經(jīng)驗與體會，感覺有以下幾個特點值得推廣和借鑒。

　　一、熱愛。人常說熱愛，是最好的老師。我以前做過很多工作，我認為做導購最有意思，與不同的人打交道，學到很多很多的東西。在美聯(lián)，我找到了自己的價值所在，能夠在工作中體會到與人相處的樂趣。雖然說，商場如戰(zhàn)場，頭腦中總有一根弦要崩緊，壓力還是很大的，但是沒有壓力也就沒有創(chuàng)造，把工作當作一種樂趣來做，對它充滿了熱愛，這是最重要的，它會促進你，把導購當成一種事業(yè)，找到生活的價值所在。

　　二、自信。是最好的推銷術(shù)。所謂決勝終端，商場中各品牌的競爭很激烈。一些導購員認為，美聯(lián)沒有太大的名氣，賣起來比較吃力，但我認為我們有獨特的優(yōu)勢，作為專業(yè)電磁爐生產(chǎn)企業(yè)，我們的質(zhì)量很好。消費者真正要買的是產(chǎn)品而不是什么牌子，很多消費者并沒有真正的了解電磁爐到底是一種什么樣的產(chǎn)品，如果我們有針對性地去講解，向消費者解釋到位，即使品牌知名度不高，一樣會取得良好的銷售成績。我所在的蘇寧電器有愛庭、富士寶、美的、尚朋堂、三洋等十幾家品牌。有很多比我們名氣大的牌子，但我一直自信美聯(lián)產(chǎn)品的品質(zhì)，我把我的自信也帶給我的顧客。我的銷售在我所在商場從來都是名列前茅的，比那些名牌賣的更好。

　　三、學習。如果含糊地介紹，肯定不會打動消費者。而且，有的時候，顧客問你一個問題，你沒有反應過來，一愣神的功夫，可能顧客轉(zhuǎn)身就走了。要留住顧客需要有多方面的知識做基礎(chǔ)，這就需要我們不斷地去學習和提高。這個學習有兩種方式。一是自我學習，一是互相交流。自我學習可以說是有多種途徑，看書是最受益的。我看的范圍比較廣，比如關(guān)于口才方面的，關(guān)于保險、汽車方面的，對了解現(xiàn)代銷售知識，提高語言技巧和表達能力都是很有幫助的。

　　同時，與其它品牌的導購多溝通，下班了，也喜歡去別的電器城逛一逛，與其它品牌的導購員聊一聊，學習他們銷售的經(jīng)驗也是必不可少的。他們偶爾的一句話，我認為比較好，馬上運用到我的銷售實戰(zhàn)中來，效果也還不錯。另外，公司也經(jīng)常舉行一些專業(yè)培訓，善于學習和吸收都是對銷售非常有幫助的。

　　四、智慧。導購決不是簡單的把貨介紹給別人了事，與顧客相處是需要智慧的。電器城的品牌特別多。如何才能讓美聯(lián)在眾多的品牌中脫穎而出，需要我們有更多的思考和分析。往往在顧客轉(zhuǎn)了一圈后，我觀察他們與其它導購員說了什么話，問了什么問題，迅速分析他們?yōu)槭裁礇]買他們的產(chǎn)品。等顧客轉(zhuǎn)到我的柜臺時，能夠有針對性地解答顧客的問題。一般來講，要分清他們購買的目的，針對不同的對象做出不同的決定。如果是年輕人，肯定是圖快捷方便，有針對性地介紹比較容易成功。年齡大的則比較關(guān)注安全省錢，關(guān)心用電合適還煤合適這些比較，你就要就其心理，因勢利導。（轉(zhuǎn)下頁）

　?。ń由享摚┯袝r，我也被派到其它店面去幫助銷售。剛到的頭兩天我很少賣貨，而是觀察幾天才去買。顧客來了，我也不去與其它促銷員爭，等他們講完了我才去講。其實，商品知識各個品牌都差不多，決不是只需要簡單的功能介紹。對于顧客來講，可能因為你的一句話說到她的心坎里去了，那么你的銷售也就成功了。同樣東西如果你與別人講的方式不一樣可能就會收到不同效果。

　　五、真誠?，F(xiàn)在，做導購這一行其實真誠是很可貴的。我一直認為，不能為了賣貨而賣貨。不能為了推銷出去產(chǎn)品就一派胡言，對自己的話都不負責任，又怎么可能對顧客負責呢。我覺得，作為導購員真誠是一種必備的素質(zhì)?，F(xiàn)在，消費者的消費觀特別明智，哪怕他只花了十元錢，但他也要花得明明白白，要考慮買得值不值。真誠與他交流是很必要的，否則賣出去了產(chǎn)品帶回的也只能是一種壓力。推銷這行，有時也存在一個無形顧客的問題。象對中年婦女，與她們聊聊家常，建立一種親切感。促銷員的眼力要好，記憶也要好。當他再次光臨時，你的記憶就能使他對你產(chǎn)生信任，甚至成為朋友。在他買別的東西時可能都會來征求你的意見。

　　六、理解?，F(xiàn)在消費者的層次比較復雜，有的是買喜歡，有的是買需求，有的是關(guān)注最先進的，最新款的，需求都不一樣。作為導購來講，要理解顧客，理解他們的需求。有的時候，品牌間為了競爭，推出勁爆機。通過這些把顧客吸引過來了，在他沒有什么特別目的時，這時候促銷員起的作用就很大，推薦什么，他就比較愿意接受什么。但象那種確實就想買個200元的東西，你要硬去推500元的產(chǎn)品，那肯定是不行的?，F(xiàn)在，最多只有1/3的人會買特價機，其余那2/.3的人還是很關(guān)注不同的機型。你理解他們，了解他們真正的需要，這是銷售成功很重要的因素。再刁蠻的顧客我們都要微笑著去面對他們。因為換一個角度想一想，你就會理解了他們。

　　顧客有些問題不懂，有的顧客不看說明書就操作，失誤了之后就責怪到導購員身上。導購工作的難點也正在于此，每天要與大量的顧客打交道，什么樣的人都可能遇到。但畢竟講道理的人還是很多的，等他們冷靜了，該解決什么問題就解決什么問題。所以，耐心理解顧客也是很重要的，否則，很可能你的急躁就影響了你的品牌形象，影響你公司的信譽，造成不必要的損失。

　　掌握了這幾個要素，念好了十二字經(jīng)一定會成為一個優(yōu)秀的導購員。

　?。ㄘ熅?蔣士樺）