大賣場(chǎng)怎樣選擇DM的投遞執(zhí)行人員

　　DM廣告界新興的信息媒體，區(qū)別于傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、廣播等廣告媒以及互聯(lián)網(wǎng)等的新型廣告發(fā)布載體。傳統(tǒng)廣告刊載媒體販賣的是內(nèi)容，然后再把具有發(fā)行量的讀者資源二次販賣給廣告主，而DM 則是販賣直達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者廣告通道。DM直接將廣告信息傳遞給真正的受眾，由于其具有強(qiáng)烈的選擇性和針對(duì)性，深受大賣場(chǎng)的青睞。

　　DM不是刊物，不能看法新聞和文章；DM廣告不能出售，不能收取訂戶發(fā)行費(fèi)，只能免費(fèi)贈(zèng)送； DM廣告需有工商局批準(zhǔn)的廣告號(hào)才能刊登廣告。其特殊的發(fā)布形式衍生出專業(yè)的DM投遞人員。如果投遞人員選擇不恰當(dāng)，投遞工作完全不能開展，更談不上有效率了。如何選擇專業(yè)DM投放執(zhí)行人員，則成為大賣場(chǎng)有效投放DM的關(guān)鍵。

　　筆者一直負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)的DM投遞工作，對(duì)于DM投遞人員的選擇和安排有一定的體會(huì)。曾經(jīng)，從節(jié)約成本方面考慮，大老板一聲令下，賣場(chǎng)運(yùn)用已有的員工組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行DM的投遞。每到投遞的日子，各部門抽出1～2人員，共10～12名人員組成派發(fā)隊(duì)伍，派出2～3輛車輛，一同出發(fā)了。也有派發(fā)計(jì)劃，也有領(lǐng)隊(duì)，每個(gè)隊(duì)伍也分配好了任務(wù)，一路下來，卻發(fā)生了許多未能預(yù)見的矛盾。張三和李四被分配派發(fā)**小區(qū)的a棟（高6層）和b棟（高8層）；A隊(duì)和B隊(duì)被分配派發(fā)x小區(qū)（平房小區(qū)）y小區(qū)(樓房小區(qū))。由于區(qū)域分配的不絕對(duì)均衡引發(fā)了大家的矛盾。“憑什么我跑高樓，憑什么我發(fā)的多一些……”人人覺得不公平，個(gè)個(gè)覺得吃了虧，因?yàn)闆]有額外的補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金來支撐，沒有多勞多得。從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)方面來考慮，確實(shí)違背了按勞分配的原則。接下來，總能聽到這樣的聲音：美工科的王五說：“明天活動(dòng)要開始了，我的氣氛海報(bào)還沒有懸掛完畢，我要先做好本職工作。”飲料科的李四說：“科長讓我馬上回去，有一批促銷的飲料到貨了，我馬上要上貨擺堆碼。”大家一個(gè)個(gè)名正言順的放下投遞，做“正經(jīng)事”去了。DM投遞負(fù)責(zé)人頭都大了。怎么辦呢？只有出強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行這一招了，派發(fā)DM被規(guī)劃到了每個(gè)員工應(yīng)有的勞動(dòng)范疇內(nèi)了。可強(qiáng)行歸強(qiáng)行，總要收買人心的。大熱天的，頂著烈日滿街跑也是夠受的。公司搬出一箱箱飲料給投遞人員解渴，有時(shí)還奉送解暑的水果。投遞成本也上去了，可大家也不會(huì)因?yàn)橐让赓M(fèi)的水，自愿風(fēng)吹雨淋的。最后員工也出絕招了，你要強(qiáng)制執(zhí)行也可以，我不按質(zhì)完成，你又怎么知道呢！每戶發(fā)2～N份，發(fā)完我手中的DM，我的任務(wù)就完成了。更有甚者，玩起了“焚書坑儒”。找個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的江邊，用DM點(diǎn)起了篝火宴。3個(gè)一群，2個(gè)一伙，大家一起來保守這個(gè)秘密的投遞方式吧。水果也享受了，風(fēng)景也看了，證據(jù)也毀滅了，大家都享受起這個(gè)額外的DM派發(fā)工作了。直到有我們忠實(shí)的顧客，看到員工焚燒DM的場(chǎng)面，義憤填膺地向我們的老板舉報(bào)了。接下來徹查、開除、再教育。但公司意識(shí)到殺雞駭猴絕對(duì)不能治本，也明白多勞多得的原則了。

　　但為了節(jié)約成本，公司并未外包給專業(yè)的投遞公司，而是決定自己培養(yǎng)一批專業(yè)的投遞人員。公司看準(zhǔn)了勞動(dòng)成本低，責(zé)任心較強(qiáng)的小區(qū)下崗人員。公司積極籌備起來。1、成立了專門的DM投遞管理組對(duì)投遞工作及人員進(jìn)行控管，筆者也在其列。2、人力資源部增加了專門的DM招聘、以及工資核算組。由于招聘下崗人員，公司并沒有進(jìn)行大規(guī)模對(duì)外宣傳的渠道。而是拜訪附近的小區(qū)管理部門（如居委會(huì)等），由他們提供符合條件的人員，公司再從中挑選。公司與其簽訂勞務(wù)合同?？墒∪ド绫！⑨t(yī)保等人員成本開支。結(jié)果如何呢？我們來核算一下成本開支吧：投遞費(fèi)0.05元/份，車油費(fèi)400元/次/輛；按每人投遞2個(gè)小區(qū)2000戶算，每個(gè)投遞人員的工資約100元/次，2次/月，每月約200元。每月的工資沒有伸展的空間，投遞人員也沒有歸屬感（有培訓(xùn)、投遞任務(wù)才被召喚來公司,公司任何其它福利待遇不能享受。）從招聘、培訓(xùn)、工作執(zhí)行到后期工作稽核，評(píng)估，工資核算發(fā)放，也耗費(fèi)了公司的大批人力物力，但投遞有效率也未能得到提升，公司其它人員也抱怨連連。最重要的是存在很多其他的隱患（投遞人員的合同是否合法，投遞人員工作過程中發(fā)生意外，公司也需要賠償?shù)龋?/p>

　　在付出昂貴成本代價(jià)后，公司終于學(xué)聰明了。連古人尚明白術(shù)業(yè)有專攻這個(gè)道理，公司決定將投遞工作外包給專業(yè)的投遞公司。但怎么選擇最適合的合作商呢。首先需要考察的是其專業(yè)性，而不是費(fèi)用成本。專業(yè)的投遞公司必須具備專業(yè)的商圈分析能力。只有充分掌握投遞區(qū)域的狀況（包括商圈內(nèi)的小區(qū)分布圖、小區(qū)建筑狀況，樓層狀況，居民消費(fèi)能力等），或者具備商圈調(diào)查的專業(yè)能力才能更有效的開展投遞工作，更可以為大賣場(chǎng)提供準(zhǔn)確地商圈信息，協(xié)助賣場(chǎng)做好商圈行銷工作，可以說是拿一份“薪水”，做多樣工作。這樣的投遞公司有誰會(huì)不喜歡呢！但怎么判斷投遞公司是否具有專業(yè)性，調(diào)查的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性又如何呢。

　　一個(gè)專業(yè)的投遞公司，有專業(yè)的投遞工作規(guī)范流程大致包括如下：

　　1.DM的領(lǐng)取：接到派工單后，及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)取DM單，打開包裝后整齊裝入郵包，不許多領(lǐng)或少領(lǐng)，不得損壞DM單；

　　2.投遞地點(diǎn)的確認(rèn)：根據(jù)派工單指定的區(qū)域或組長指定的地點(diǎn)及時(shí)到崗，未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自更改投遞地點(diǎn)；

　　3.投遞方式：必須按照指定的方式（無址直投/實(shí)名投遞）進(jìn)行投遞，特殊情況及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示；

　　4.投遞禮儀規(guī)范：講究儀表、以禮待人。散發(fā)DM單時(shí)必須主動(dòng)上前，使用“勞駕”或“打擾”，“請(qǐng)看一下……（DM廣告名稱）”，保證發(fā)放范圍三米內(nèi)無丟棄的DM單；

　　5.投遞基本原則：不得處理或變相處理DM單，不得重復(fù)投遞（每人、戶發(fā)放一份以上）或漏投；

　　6.投遞稽核回饋：必須真實(shí)填寫《投遞信息反饋表》，并及時(shí)上交主管領(lǐng)導(dǎo)，不得虛假填寫或無故拖延上交。

　　經(jīng)過一段時(shí)間的執(zhí)行比較，筆者發(fā)現(xiàn)本地的投遞公司優(yōu)勝于外地的分公司。由于專業(yè)商圈的調(diào)查投遞能力是需要地利這一優(yōu)厚的條件的，對(duì)于投遞這一特殊的行業(yè)，本土化的執(zhí)行力一般優(yōu)于外來勢(shì)力。另外，具有郵政背景的投遞公司優(yōu)于一般性的公司。由于目前在中國DM是廣告業(yè)的盲點(diǎn)，郵政部門具有完全合法的壟斷優(yōu)勢(shì)。另一方面，作為官方運(yùn)用的商圈數(shù)據(jù)資料上，郵政部門具有相對(duì)的權(quán)威性。所以最終公司選擇了本地郵政部門下屬的一個(gè)投遞公司。事實(shí)也證明，DM投遞收到率得到了提升，可以完全達(dá)到90%以上的目標(biāo)，來店顧客也得到了提升。而且賣場(chǎng)也減少了花費(fèi)在商圈調(diào)查上的成本投入。如果需要商圈內(nèi)小區(qū)的戶數(shù)、詳細(xì)地址、小區(qū)環(huán)境，只需要找投遞公司向上屬郵政部門從資料庫里調(diào)出，數(shù)據(jù)相當(dāng)完備。

　　目前從實(shí)踐上總結(jié)，大賣場(chǎng)依靠專業(yè)的郵政下屬投遞機(jī)構(gòu)，DM投遞有效率可以得到保證。但隨著DM在中的開拓和發(fā)展，也會(huì)出現(xiàn)更多的更新的投遞方式和專業(yè)機(jī)構(gòu)。任何事情都不是一成不變，做好任何事主要在于你是否認(rèn)真和用心了。

　?。ㄘ?zé)編 朱禹韜）