現(xiàn)代家電商學(xué)院師生精彩互動(dòng)(二）

　　什么是商人？

　　講師馬悅：商人就是要講規(guī)則、講資格、講正道、會算賬、還要把客戶永遠(yuǎn)放在第一位，具備以上特質(zhì)的人才叫商人。

　　公司的品牌為什么和宗教相提并論？

　　講師馬悅：佛教有2000年的歷史，基督教有2500年歷史，有哪個(gè)公司有這么長的歷史，沒有。松下的總裁松下幸之助的理念非常好。他說管理公司要像宗教一樣，這樣才能長久。他就把宗教的管理理念用在公司中，理念就是首先為社會降低整體產(chǎn)品價(jià)格。制造更多產(chǎn)品，這樣價(jià)格就會越來越低。

　　宗教的四件法寶：

　　一個(gè)無所不能讓人敬畏的神；

　　一本故事+啟示的淺顯易懂的經(jīng)；

　　一座集中學(xué)習(xí)的廟；

　　一群以培訓(xùn)為事業(yè)的人。

　　宗教與品牌的共同之處？

　　講師馬悅：宗教給人一種歸屬感，一種信仰，一種力量，好的品牌也是一樣，比如勾就是nike，但是品牌的這種歸屬感不是很強(qiáng)烈，不是很持久。

　　如何給消費(fèi)者一個(gè)購買產(chǎn)品的理由？產(chǎn)品的賣點(diǎn)？

　　講師馬悅：確有其實(shí)；確有其理；確有其人；確有其需；確有其特；確有其途。

　　怎樣看待三四級市場的竄貨現(xiàn)象？

　　講師楊玉坤：竄貨就像“偷菜”，會上癮。

　　俗話說：種菜種得好，說明有頭腦；種菜種得精，說明思路清；半夜偷菜忙,  定是工作狂；種菜算的細(xì)，說明懂經(jīng)濟(jì)；偷菜偷不怕，膽子肯定大；偷了不吱聲,  說明城府深；被偷還種菜,提拔要加快；狗咬不投降，競爭意識強(qiáng)；被抓不撞墻，一定是棟梁。

　　(01期 2010年1月7日 北京)

　　服務(wù)能給企業(yè)帶來什么？

　　講師趙東紅：可以減少風(fēng)險(xiǎn)，提升品牌。好的服務(wù)一定能賺取更多的利益，無論是直接的還是間接的。代理商存在的價(jià)值就是把服務(wù)當(dāng)成一種理念、一種經(jīng)營來做。好的服務(wù)所帶來的直接利益是帶動(dòng)銷售，提升品牌及公司的美譽(yù)度；好的服務(wù)帶來的間接利益是代理商生存的立足點(diǎn)，只有做好服務(wù)才能做大代理商自己的品牌，和廠商有博弈的資本。

　　什么才能稱之為好的服務(wù)？

　　講師趙東紅：以熱水器銷售為例，好的服務(wù)包括自然環(huán)境的考慮：水、電、氣以及安裝位置的考慮，因?yàn)橛脩艏葻o專業(yè)的工具、可靠的材料，又無專業(yè)的安裝技能。好的服務(wù)要有好的服務(wù)效率及服務(wù)的及時(shí)性、費(fèi)用的可控性，還要做到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的形象，標(biāo)準(zhǔn)的流程，標(biāo)準(zhǔn)的配置、標(biāo)準(zhǔn)的材料、標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格……

　　最好的東西就是標(biāo)準(zhǔn)的、便于復(fù)制、便于操作、便于管控，最好的服務(wù)也是一樣，對于不同地區(qū)、不同背景、不同文化素質(zhì)的工人來說如何去理解？如何去做呢？

　　首先要培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解和執(zhí)行力，培訓(xùn)他們廠家的企業(yè)文化、服務(wù)意識、服務(wù)理念、 安裝技能、安裝安全、 溝通技巧 、模擬演練以及定期的技術(shù)比武等等。

　　在講堂上為什么要唱起《國際歌》？

　　講師馮杰：當(dāng)《國際歌》唱響在會場，國際歌中大家耳熟能詳?shù)那{(diào)加上讓人奮進(jìn)的歌詞使整個(gè)會場的氣氛一下子達(dá)到了高潮，這使大家努力的歌唱并沒有白費(fèi)。這首歌一唱就能讓人產(chǎn)生危機(jī)感，一聽就能讓人心情激動(dòng)，催人奮進(jìn)。我最喜歡的是這一句：“從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝，要?jiǎng)?chuàng)造人類的幸福全靠我們自己”。

　　什么是代理商的天時(shí)、地利、人和？

　　講師馮杰：天時(shí)：指產(chǎn)品和生產(chǎn)廠商的選定；

　　地利：最好選擇與主流零售終端合作；

　　人和：要建立一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

　　(02期 2010年4月8日 珠海)

　　(責(zé)編 白洋)